الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة

جدول المحتويات:

المادة 1 - التعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 – العرض

المادة 5 – الاتفاقية

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التكاليف في حالة الإلغاء

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

المادة 9 – السعر

المادة 10 - المطابقة والضمان

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

المادة 13 - الدفع

المادة 14 - إجراءات الشكاوى

المادة 15 - النزاعات

المادة 16 - أحكام إضافية أو منحرفة

المادة 17 - التعاريف

في هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

فترة التفكير: هي الفترة التي يستطيع المستهلك خلالها الاستفادة من خدماته.
حق الانسحاب؛

المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً تجارياً ويبرم عقداً عن بعد مع صاحب المشروع؛

اليوم: يوم في التقويم؛
معاملة المدة: عقد مسافة يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، حيث يتم توزيع التزام التسليم و/أو الشراء على مدى فترة زمنية؛

الوسيلة الدائمة: أي أداة تمكن المستهلك أو رجل الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة يمكن الوصول إليها للاطلاع عليها في المستقبل وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.

حق الانسحاب: إمكانية قيام المستهلك بإلغاء عقد المسافة خلال فترة التبريد؛
نموذج النموذج: هو نموذج الانسحاب الذي يقدمه صاحب المشروع حتى يتمكن المستهلك من تعبئته عندما يريد الاستفادة من حقه في الانسحاب.
رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض المنتجات و/أو الخدمات عن بعد للمستهلكين؛
العقد عن بعد: اتفاق يتم بموجبه، في إطار نظام ينظمه صاحب المشروع لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، بما في ذلك إبرام الاتفاق، الاستخدام الحصري لتقنية واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد؛
تكنولوجيا الاتصالات عن بعد: هي الوسيلة التي يمكن من خلالها عقد اتفاق دون أن يتواجد المستهلك ورجل الأعمال في نفس المكان وفي نفس الوقت.
الشروط والأحكام العامة: هذه الشروط والأحكام العامة لرائد الأعمال.

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

أجواء فاخرة

عنوان البريد الإلكتروني: info@deluxevibe.nl

رقم غرفة التجارة: 75797119

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL326312651B01

إذا كان نشاط رجل الأعمال خاضعًا لنظام ترخيص ذي صلة:

البيانات المتعلقة بالسلطة الإشرافية:

إذا كان رجل الأعمال يمارس مهنة منظمة:

الجمعية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها؛
اللقب المهني، والمكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث تم منحه؛
إشارة إلى القواعد المهنية المعمول بها في هولندا وتعليمات حول أماكن وكيفية الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

المادة 3 - التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من قبل صاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد وطلبات يتم إبرامها بين صاحب المشروع والمستهلك.
قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى أن الشروط والأحكام العامة متاحة للمراجعة لدى صاحب المشروع وسيتم إرسالها مجانًا إلى المستهلك في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك.
إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونياً، فبالرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد، يجوز توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونياً بطريقة تمكنه من تخزينها بسهولة على ناقل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، فسيتم الإشارة إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها مجانًا إلى المستهلك إلكترونيًا أو بطريقة أخرى بناءً على طلب المستهلك.
في حالة تطبيق شروط خاصة بمنتج أو خدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة وفقًا لذلك، ويمكن للمستهلك دائمًا الاستعانة بالحكم المطبق الأكثر ملاءمة له في حالة وجود شروط وأحكام عامة متعارضة.
إذا أصبح أحد أو أكثر من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت باطلا كليا أو جزئيا أو تم إلغاؤه، فإن الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام ستظل سارية المفعول بخلاف ذلك، وسيتم استبدال الحكم المعني دون تأخير باتفاق متبادل بحكم يقترب من غرض النص الأصلي قدر الإمكان.
يجب تقييم المواقف التي لا تغطيها هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.
يجب تفسير أي غموض فيما يتعلق بتفسير أو محتوى أحد أو أكثر أحكامنا وشروطنا "بروح" هذه الأحكام والشروط العامة.

المادة 4 – العرض

إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه بشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
العرض بدون أي التزام. يحق لرجل الأعمال تغيير وتعديل العرض.
يتضمن العرض وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافي لتمكين المستهلك من تقييم العرض بشكل صحيح. إذا استخدم رجل الأعمال الصور، فهي تمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء الواضحة أو الثغرات الواضحة في العرض لا تلزم صاحب المشروع.
جميع الصور والمواصفات والبيانات المذكورة في العرض هي إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو إنهاء الاتفاقية.
صور المنتجات هي تمثيل حقيقي للمنتجات المقدمة. لا يستطيع صاحب المشروع ضمان أن الألوان المعروضة تتطابق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات.
يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. وهذا يتعلق بـ
خاص:
السعر شامل الضرائب؛
أية تكاليف شحن؛
كيفية إبرام الاتفاقية والإجراءات اللازمة لذلك؛
ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛
طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية؛
فترة قبول العرض، أو الفترة التي يضمن فيها صاحب المشروع السعر؛
مستوى سعر الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تكنولوجيا الاتصال عن بعد على أساس مختلف عن السعر الأساسي العادي لوسائل الاتصال المستخدمة؛
ما إذا كان يتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الاطلاع عليها؛
الطريقة التي يمكن بها للمستهلك، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات التي قدمها في سياق الاتفاقية وتصحيحها إذا لزم الأمر؛
أية لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها، بالإضافة إلى اللغة الهولندية؛
قواعد السلوك التي خضع لها رائد الأعمال والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على هذه القواعد السلوكية إلكترونيًا؛ و
الحد الأدنى لمدة العقد عن بعد في حالة المعاملة المستمرة.
اختياري: الأحجام والألوان ونوع المواد المتوفرة.

المادة 5 – الاتفاقية

مع مراعاة أحكام الفقرة 4، يتم إبرام الاتفاقية في الوقت الذي يقبل فيه المستهلك العرض ويستوفي الشروط المنصوص عليها فيه.
إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، فسوف يؤكد صاحب المشروع على الفور استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.
إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، فسيتخذ صاحب المشروع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وسيضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا، فسوف يتخذ صاحب المشروع التدابير الأمنية المناسبة.
يجوز لرجل الأعمال – ضمن الأطر القانونية – الاستفسار عن قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته في الدفع، بالإضافة إلى كافة الحقائق والعوامل المهمة لإبرام العقد عن بعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى رجل الأعمال، بناءً على هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فإنه يحق له رفض الأمر أو الطلب مع الأسباب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
يقوم صاحب المشروع بإرسال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة تمكن المستهلك من تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على حامل بيانات دائم:
عنوان زيارة منشأة صاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك التوجه إليه لتقديم الشكاوى؛
الشروط والكيفية التي يستطيع بها المستهلك ممارسة حق الانسحاب، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛
المعلومات المتعلقة بالضمانات وخدمة ما بعد البيع الموجودة؛
المعلومات الواردة في المادة 4 الفقرة 3 من هذه الشروط والأحكام، ما لم يكن صاحب المشروع قد قدم هذه المعلومات بالفعل إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية؛
متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة أو كانت غير محددة المدة.
وفي حالة استمرار المعاملة، لا ينطبق الحكم المنصوص عليه في الفقرة السابقة إلا على التسليم الأول.
يتم إبرام كل اتفاقية في ظل الشروط التعليقية المتمثلة في توفر المنتجات المعنية بشكل كافٍ.

المادة 6 - حق الانسحاب

عند تسليم المنتجات:

عند شراء المنتجات، يكون لدى المستهلك خيار إلغاء الاتفاقية دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة التفكير هذه في اليوم التالي لاستلام المستهلك أو ممثل يعينه المستهلك مسبقًا ويبلغه لرجل الأعمال المنتج.
خلال فترة التبريد، يجب على المستهلك التعامل مع المنتج وتغليفه بعناية. لن يقوم بفك المنتج أو استخدامه إلا بالقدر الضروري لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب، فسوف يعيد المنتج مع جميع الملحقات المرفقة - وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - في الحالة الأصلية والتغليف إلى صاحب المشروع، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي قدمها صاحب المشروع.
إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، فإنه ملزم بإخطار صاحب المشروع بذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. ويجب على المستهلك أن يوضح ذلك باستخدام النموذج. بعد أن يشير المستهلك إلى رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب على العميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا. يجب على المستهلك أن يثبت أن البضائع المسلمة تم إرجاعها في الوقت المحدد، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن.
إذا لم يبد العميل رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب بعد انقضاء المدد المذكورة في الفقرتين 2 و3، إذا لم يقم المستهلك بإرجاع المنتج إلى صاحب المشروع، فإن الشراء يعتبر حقيقة.
عند تقديم الخدمات:

عند تقديم الخدمات، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون إبداء أي سبب لمدة 14 يومًا على الأقل، اعتبارًا من يوم إبرام الاتفاقية.
من أجل ممارسة حقه في الانسحاب، يتعين على المستهلك اتباع التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها صاحب المشروع مع العرض و/أو على أبعد تقدير عند التسليم.
يرجى ملاحظة: الإرجاع خلال فترات المبيعات

أثناء عروض الخصم، تحتفظ De Luxe Vibe بالحق في إصدار قسائم عند إرجاع المنتج. بالطبع، يمكنك الاحتفاظ براحة فترة التفكير التي تبلغ 14 يومًا ويمكنك إرجاع منتجك خلال هذا الوقت، سواء كان ذلك وفقًا لشروط الإرجاع أم لا.

سوف تتلقى قسيمة الشراء الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ شحنتك المرتجعة.

المادة 7 - التكاليف في حالة الإلغاء

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فإنه سيكون مسؤولاً عن تكاليف الإرجاع على الأكثر.
إذا دفع المستهلك مبلغًا، فسوف يقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الإلغاء. الشرط هو أن يكون المنتج قد تم استلامه بالفعل من قبل بائع التجزئة عبر الإنترنت أو يمكن تقديم دليل قاطع على الإرجاع الكامل. سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة دفع مختلفة.
في حالة تلف المنتج بسبب التعامل غير الدقيق من قبل المستهلك، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج.
لا يمكن تحميل المستهلك المسؤولية عن أي انخفاض في قيمة المنتج إذا لم يقدم صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب، والذي يجب القيام به قبل إبرام اتفاقية الشراء.

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن لرجل الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب بالنسبة للمنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. وينطبق استبعاد حق الانسحاب فقط إذا ذكر رجل الأعمال ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية.
استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للمنتجات التالية:
التي تم إنشاؤها من قبل صاحب المشروع وفقًا لمواصفات المستهلك؛
التي هي شخصية بشكل واضح في طبيعتها؛
والتي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها؛
والتي يمكن أن تفسد أو تصبح قديمة بسرعة؛
سعرها يخضع لتقلبات السوق المالية التي لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها؛
للصحف والمجلات الفردية؛
للتسجيلات الصوتية والفيديو وبرامج الكمبيوتر حيث قام المستهلك بكسر الختم.
لمنتجات النظافة حيث قام المستهلك بكسر الختم.
استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للخدمات التالية:
فيما يتعلق بالإقامة أو النقل أو تقديم الطعام أو الأنشطة الترفيهية التي سيتم تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة؛
التي بدأ توريدها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التبريد؛
فيما يتعلق بالمراهنات واليانصيب.

المادة 9 – السعر

خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغييرات الأسعار بسبب تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز لرجل الأعمال أن يعرض منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، وتخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية التي لا يملك رجل الأعمال أي تأثير عليها. ويتم ذكر هذه المسؤولية عن التقلبات وحقيقة أن الأسعار المذكورة هي أسعار إرشادية في العرض.
لا يجوز زيادة الأسعار خلال ثلاثة أشهر من تاريخ إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
لا يجوز زيادة الأسعار بعد مرور 3 أشهر على إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
وهذه هي نتيجة للوائح أو الأحكام القانونية؛ أو
للمستهلك الحق في إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي يدخل فيه زيادة السعر حيز التنفيذ.
الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.
جميع الأسعار تخضع لأخطاء الطباعة والطباعة. لا نتحمل أي مسؤولية عن عواقب الأخطاء المطبعية والطباعية. في حالة وجود أخطاء مطبعية أو طباعية، لا يكون صاحب المشروع ملزمًا بتسليم المنتج بالسعر غير الصحيح.

المادة 10 - المطابقة والضمان

يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للسلامة و/أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام الاتفاقية. وفي حالة الاتفاق، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن يكون المنتج مناسبًا للاستخدام غير العادي.
لا يؤثر الضمان الذي يقدمه رجل الأعمال أو المصنع أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها ضد رجل الأعمال بموجب الاتفاقية.
يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح إلى صاحب المشروع كتابيًا في غضون شهرين من تاريخ التسليم. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة جديدة.
تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك، فإن رجل الأعمال لا يكون مسؤولاً مطلقًا عن مدى ملاءمة المنتجات في نهاية المطاف لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصيحة فيما يتعلق باستخدام أو تطبيق المنتجات.
لا ينطبق الضمان إذا:
قام المستهلك بإصلاح و/أو تعديل المنتجات المسلمة بنفسه و/أو قام بإصلاحها و/أو تعديلها بواسطة أطراف ثالثة؛
لقد تعرضت المنتجات المسلمة لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بطريقة غير لائقة أو تتعارض مع تعليمات صاحب المشروع و/أو المذكورة على العبوة؛
إن العيب هو نتيجة كليًا أو جزئيًا للوائح التي فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة أو جودة المواد المستخدمة.

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

يجب على صاحب المشروع أن يبذل أقصى قدر ممكن من العناية عند تلقي وتنفيذ الطلبات الخاصة بالمنتجات وعند تقييم الطلبات الخاصة بتقديم الخدمات.
مكان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك للشركة.
مع مراعاة ما ورد في الفقرة الرابعة من هذه المادة، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبيات المقبولة بالسرعة اللازمة، ولكن في موعد أقصاه 30 يوماً، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم، أو إذا لم يكن من الممكن تنفيذ الطلب أو كان من الممكن تنفيذه جزئيًا فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. وفي هذه الحالة يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون أي تكلفة. لا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.
جميع أوقات التسليم إرشادية. لا يمكن للمستهلك أن يستمد أية حقوق من أي من الشروط المذكورة. إن تجاوز المدة المحددة لا يمنح المستهلك الحق في الحصول على تعويض.
في حالة الحل وفقا للفقرة 3 من هذه المادة، يقوم صاحب المشروع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يوما من تاريخ الحل.
إذا كان تسليم المنتج المطلوب مستحيلاً، فسوف يبذل صاحب المشروع كل جهد ممكن لتوفير منتج بديل. في وقت التسليم على أبعد تقدير، سيتم ذكر أنه سيتم تسليم عنصر بديل بطريقة واضحة ومفهومة. لا يمكن استبعاد حق الانسحاب بالنسبة للعناصر البديلة. تكاليف أي شحنة مرتجعة يتحملها صاحب المشروع.
تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة تسليمها للمستهلك أو لممثل معين مسبقًا تم إبلاغه لصاحب المشروع، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

إلغاء

يجوز للمستهلك في أي وقت إنهاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تشمل التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تشمل التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، في أي وقت نحو نهاية المدة الثابتة، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو خلال فترة محددة؛
على الأقل قم بإلغاء الاتفاقيات بنفس الطريقة التي تم إبرامها بها؛
يجب إلغاء العقد دائمًا بنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.
امتداد

لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تهدف إلى تسليم المنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات بشكل منتظم لفترة محددة.
استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاق المبرم لمدة محددة بهدف التزويد المنتظم بالصحف اليومية والصحف الأسبوعية والمجلات ضمناً لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذا الاتفاق الموسع في نهاية التمديد بإشعار يصل إلى شهر واحد.
لا يجوز تمديد الاتفاق المبرم لمدة محددة والذي ينص على تسليم المنتجات أو الخدمات بانتظام إلا ضمناً لمدة غير محددة إذا كان للمستهلك الحق في الإلغاء في أي وقت مع إشعار لا يتجاوز شهراً واحداً و إشعار لا يتجاوز ثلاثة أشهر في حالة أن الاتفاق ينص على تسليم الصحف اليومية والأخبار والصحف والمجلات الأسبوعية بانتظام ولكن أقل من مرة في الشهر.
لن يتم تمديد الاتفاقية ذات المدة المحدودة لتوصيل الصحف والمجلات اليومية والإخبارية والأسبوعية بشكل منتظم لغرض التعارف (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) تلقائيًا، وسوف تنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع إشعار لا يتجاوز شهر واحد، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف إنهاء الاتفاقية قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 13 - الدفع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ بدء فترة التبريد المنصوص عليها في المادة 6 الفقرة 1. وفي حالة الاتفاق على تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيداً على الاتفاق.
يتوجب على المستهلك الإبلاغ عن أي أخطاء في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لرجل الأعمال دون تأخير.
في حالة عدم السداد من قبل المستهلك، يحق لرجل الأعمال، مع مراعاة القيود القانونية، تحصيل التكاليف المعقولة التي تم إبلاغ المستهلك بها مسبقًا.

المادة 14 - إجراءات الشكاوى

لدى رجل الأعمال إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه.
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بأداء الاتفاقية إلى صاحب المشروع بشكل كامل وواضح في غضون شهرين من اكتشاف المستهلك للعيوب.
سيتم الرد على الشكاوى المقدمة لرائد الأعمال خلال مدة 14 يوما من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول بشكل متوقع، فسوف يستجيب صاحب المشروع في غضون 14 يومًا بتأكيد الاستلام وإشارة إلى متى يمكن للمستهلك أن يتوقع إجابة أكثر تفصيلاً.
إذا لم يكن من الممكن حل الشكوى بالاتفاق المتبادل، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات حل النزاعات.
في حالة تقديم شكوى، يجب على المستهلك الاتصال بصاحب المشروع أولاً.

لا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات رجل الأعمال، إلا إذا أشار رجل الأعمال إلى خلاف ذلك كتابيًا.
إذا وجد صاحب المشروع أن الشكوى مبررة، فسوف يقوم صاحب المشروع، وفقًا لتقديره، إما باستبدال أو إصلاح المنتجات المسلمة مجانًا.

في حالة تقديم شكوى، يجب على المستهلك الاتصال بصاحب المشروع أولاً. إذا كان متجر الويب تابعًا لـ WebwinkelKeur وفي حالة وجود شكاوى لا يمكن حلها بالاتفاق المتبادل، فيجب على المستهلك الاتصال بـ WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl)، والذي سيتوسط مجانًا. تحقق مما إذا كان هذا المتجر الإلكتروني لديه عضوية حالية عبر https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

المادة 15 - النزاعات

تخضع الاتفاقيات بين رجل الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.
لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16 - أحكام إضافية أو منحرفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على حامل بيانات دائم.

نموذج الانسحاب

(املأ هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في إلغاء الاتفاقية)

في
شركتك
عنوانك 1
1234 AB مدينة
UWEMAIL@uwwinkel.nl
06-12345678
— أبلغكم/نعلمكم (*) بموجب هذا أنني/أننا (*) ألغي/ألغي اتفاقيتي/اتفاقيتنا (*) فيما يتعلق ببيع السلع التالية (*)/توفير الخدمة التالية (*):

— تم الطلب في (DD-MM-YYYY) : — رقم الطلب :

— تم الاستلام في (DD-MM-YYYY):

— اسم (أسماء) المستهلك (المستهلكين)

— عنوان المستهلك(ين):

— رقم حساب IBAN:

— توقيع المستهلك (فقط عند تقديم هذا النموذج على الورق)

— التاريخ (يوم-شهر-سنة):

(*) اشطب ما لا ينطبق.